Informations sur la livraison et les retours
Chez LT : Les merveilles de Lucie et Tom, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, de la commande à la réception.
Découvrez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant nos options de livraison et notre politique de retour, conçues pour votre tranquillité d'esprit.
Questions fréquentes
Vous avez des questions concernant la réception ou le retour de votre commande LT : Les merveilles de Lucie et Tom ? Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus courantes pour vous guider.
Comment mes commandes sont-elles livrées ?
Nous utilisons le service d'envoi de Bpost pour toutes nos livraisons. Vos jolis achats seront acheminés avec soin jusqu'à votre domicile.
Un retrait est possible au siège social.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Oui, des frais de port seront appliqués à chaque commande. Le montant exact sera clairement indiqué lors du processus de validation de votre panier, avant le paiement.
Les frais varient entre 5,40€ et 7,10€
Les frais sont offerts à partir de 75€ d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination de votre commande. Une estimation plus précise vous sera fournie lors du processus de commande ou après l'expédition de votre colis. Tous les colis sont envoyés le jour ouvrable après la commande, sauf en cas de grève.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée via Bpost, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Puis-je échanger un article qui ne convient pas (taille, couleur...) ?
Oui, un échange est possible dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes.
Comment procéder à un échange ?
Pour un échange, veuillez nous contacter à merveillesLT@icloud.com ou via sms au 0468/37.47.22 dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
Qui prend en charge les frais de retour ou d'échange ?
Les frais d'envoi pour le retour ou l'échange d'un article sont à la charge du client, selon les tarifs préconisés par Bpost.
L'échange est également possible au siège social.
Que faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?
Dans ce cas exceptionnel, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Votre satisfaction, notre priorité
Chez LT : Les merveilles de Lucie et Tom, nous mettons tout en œuvre pour que l'arrivée des commandes se fasse en toute simplicité.
Pour toute question supplémentaire, notre équipe est là pour vous accompagner.